欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

要买包先配货爱马仕配售潜规则禁而难绝

时间:2023-02-14 20:44:05 | 浏览:361

为了买到一款心仪的爱马仕品牌包,消费者必须先在店里购买其他商品,然后才有机会买到看中的产品。日前,有媒体相继报道称爱马仕存在隐形“配货标准”。爱马仕中国区客服回应表示,如果销售员让消费者为买包而配货,这种行为违反了公司规定,消费者可投诉,公

为了买到一款心仪的爱马仕品牌包,消费者必须先在店里购买其他商品,然后才有机会买到看中的产品。日前,有媒体相继报道称爱马仕存在隐形“配货标准”。爱马仕中国区客服回应表示,如果销售员让消费者为买包而配货,这种行为违反了公司规定,消费者可投诉,公司将进行严肃处理。近期,《经济参考报》记者在上海采访发现,在顾客消费过程中,爱马仕门店依然存在配货行为,消费市场存在的这些堵点和痛点始终难以消除。

“买买买”里“藏猫腻”

所谓“配货”是指消费者想要购买某款热销产品,必须先要购买其他相关产品,且金额达到一定比例,才有机会买到该产品。这种情况下,购买某款热销商品往往要额外付费。比如要购买爱马仕某爆款包,一个包标价8万元人民币,还得配购8万元人民币左右甚至更高价值的其他物件。

对于消费者和媒体的质疑,爱马仕中国方面表示,公司没有这样的规定,也没有配货的说法,包款只要有库存、没被预定、不是陈列品,就会卖给顾客。但《经济参考报》记者调查发现,爱马仕的回应与事实并不相符。

在位于上海市中心的淮海中路和嵩山路交汇处,坐落着一幢四层建筑,这是位于上海的全球第五座“爱马仕之家”。来自上海的殷女士在“爱马仕之家”和爱马仕上海国金中心专卖店都有过购买经历,也曾在国外购买过爱马仕的产品。她告诉记者,爱马仕专柜的热门款式基本都需要购买一定数额的其他商品才有资格购买,所谓的“配货”现象在国内外专柜普遍存在,尤其在国内更为明显,这是一个多年来不能明说的潜规则。

“爱马仕的做法非常隐蔽,在我的购买经历中,销售没有亲口说出‘配货’这两个字,而是含蓄地暗示再买些什么,因为之前发生过销售员明示‘配货’被客户投诉的先例。”殷女士表示,“看起来完全不强制,但就是得先购买与爆款包同等价位甚至更高的其他商品,这让人感觉作为消费者的权益被侵犯。”

爱马仕VIP客户的陈先生则向记者坦言,销售员在和他的交流中明确出现过“配货”二字。作为爱马仕十年老客户的陈先生告诉记者,爱马仕给他配有“一对一”的服务人员,对方从来不忌讳提及“配货”二字,还会帮助他做一些配货安排。“葱滞销,肉紧缺,于是买肉搭葱,爱马仕的考虑是,用畅销品带动存货去化的营销策略,不仅解决了积压商品的流动性问题,还让爆款产品显得更加珍贵。”陈先生表示。

来自上海的季女士是爱马仕上海恒隆广场店的常客。她在接受记者采访时表示,在提出要购买某款包的时候,该店的销售明确表示要求“配货”,并且告知“配货”的物品不含皮具。“这个品牌很‘傲娇’,‘配货’的比例没有固定标准,营业员有一定的权限来决定‘配货’比率。”季女士告诉记者。

“配货”竟成变相“回馈”

鉴于爱马仕隐形“配货标准”受到舆论关注,当记者询问爱马仕上海专柜的店员会否改变其营销策略时,销售人员称几乎每年都会爆出关于爱马仕“配货”的新闻,但其实给有消费记录的顾客购买爆款包的资格,是对客户的一种“回馈”。

一位曾在爱马仕北京专卖店工作的人士直言:“在专卖店里,‘配货’是敏感字眼,销售是不能说出口的。但也不是客人要买什么,销售就要拿什么,尤其是不能直接卖包给没有消费累计的顾客。”

“我们从来就没有‘配货’的说法,有一定消费记录的人就可以有购买爆款包的资格,这是对客户的回馈;没有消费记录的人想买爆款包,我们只能让顾客填写等待名单了。”爱马仕上海专柜的店员补充道,“如果有包就卖,店里的包墙早就空了。”

据业内人士透露,在奢侈品行业,采取这种营销方法的不止一家。一位业内人士向记者透露,所谓“配货”虽然在品牌官方不被承认,但仍常年存在,成为业内潜规则。“店长的作用很关键,普通款的商品会根据每家店的位置和客流相应分配,一家店只要拿到限量版或热门款的货源就不愁业绩,毕竟二手店、买手店、电商平台等渠道无法保证货源的真实性,这也加大了店家的话语权。”

爱马仕集团最新发布的业绩显示,爱马仕集团2018年收入逼近60亿欧元,净利润同比大涨15%至14亿欧元,营业利润同比增长6.4%至20亿欧元。其中,中国地区销售尤其强势。业绩报告显示,除了经典包款和新包款取得了不错的销售成绩,爱马仕的鞋履产品和手链等市场销量也很可观。

高增长市场有“痛点”

据悉,上海市市场监督管理局已就爱马仕的销售行为做进一步了解。同时,上海市消费者权益保护委员会的人士向记者表示,会继续关注后续相关的消费者投诉情况。

对于爱马仕的销售策略是否违反了相关法律法规,记者采访了相关专家。北京市广盛律师事务所上海分所律师刘春泉分析认为,现行的《反不正当竞争法》已经将“禁止搭售”的相关条款删除,主要是考虑到除了消费者有自主购买商品的权利之外,商家也有一定的自主经营权。因此,只要爱马仕没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品,就不会违反这一条款。

从知情权的角度,国浩律师(上海)事务所律师朱奕奕分析认为,《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。同时,第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。因此,商家提供商品,应当要向消费者提供明确的、真实的、客观的商品信息,在这个基础上,双方才能进行明确的交易。但商品的库存信息是否属于“消费者知情权”的规制范围,爱马仕的做法是否涉嫌侵犯“消费者知情权”,目前看来存有较大的争议。

不过,需要一定的消费累计才可以购买某商品的做法,或涉嫌违反消费者公平交易的权利。朱奕奕分析表示,根据《消费者权益保护法》第十条的规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。就此看来,爱马仕设置隐形的消费累计条件,这一做法的合规性需要有关部门进一步调查取证。

专家表示,爱马仕这样的国际大牌拥有强大的法务团队,往往手段隐蔽,从而能够“巧妙”地规避合规风险,但无论上述做法是否违反我国相关法律规定,爱马仕的营销手段依然有待商榷。虽然品牌有营销的需求,但产品本身才是所有消费者都关注的,如果一味消耗自身的品牌效应做营销,长此以往会消耗品牌的好感度。

来自全球管理咨询公司贝恩公司发布的2018年度《中国奢侈品市场研究》显示,去年中国奢侈品市场整体销售额延续2017年的增长势头,增速连续第二年达到20%,中国消费者在全球的奢侈品消费总额占全球市场份额的33%。

商务部研究院国际市场研究所副所长白明认为,未来中国市场对高端消费将有更多需求,消费者也将日益成熟,品牌若要在中国市场有长远发展,就要尊重中国的消费者,这样才能实现消费者与经营者之间的共赢。

在全球化的历程中,中国参与经济全球化的角色从“世界工厂”变为“中国市场”,消费对我国经济持续平稳增长形成了有力支撑。上海高级金融学院副院长、市场营销学教授陈歆磊表示,我国的消费市场还存在着一些堵点和痛点需要去解决,市场机构要更加关注消费者的需求和感受,市场监管要更加转向维护消费者利益,我国应该努力通过法律和制度来规范本国消费市场,这样才可以进一步激发消费的潜力和市场的活力。

相关资讯

爱马仕四季度收入暴涨16%,中国立功,为啥买爱马仕的那么多?

最近一段时间,各大奢侈品巨头纷纷公布了自己的财报,但是正所谓月儿弯弯照九州,几家欢乐几家愁,在我们之前说过GUCCI的业绩不佳之后,著名的奢侈品王者爱马仕可谓是春风得意,四季度收入暴涨16%,亚洲特别是中国市场立功不已,大家都在问不是爱马仕

拥有满墙爱马仕!半夜逛自家商场扫货…她还是那么有钱,那么讨厌

盆友们,专拍亚裔富豪们撕逼,炫富的真人秀《璀璨帝国》第二季开播了!第一季的冲击还历历在目,还记得下面这些刷新三观的名场面吗?比如,自称老公是宋朝第24代直系子孙的“宋朝太子妃”Christine Chiu号称认识整个洛杉矶有钱人,喜欢在价值

疯狂炫富的比弗利富豪:爱马仕成堆、珠宝论斤还是不快乐

范主说:洛杉矶《小时代》最近,Netflix打造的真人秀《璀璨帝国2》开播了。和第一季一样,节目依旧围绕着洛杉矶一群美籍亚裔富二代展开↓富豪们的生活,也是一如既往的简单无聊且富有,比如坐私人飞机扫货、开不同主题Party、给品牌走秀拍大片、

董卿住700万美元的豪宅,提6万爱马仕包包,她的生活过得太精致了

说到中国的主持人,那真的是多如牛毛,但是真正出名的主持人非常少,比如撒贝宁,李湘,李思思,董卿等等,董卿是作为央视老牌主持人,她主持的风格深受观众的喜爱,她也成为了中国著名的主持人之一,董卿的出场费达到六十几万,可是收入颇丰,像董卿这么有钱

加州2.6亿豪宅火了!全套“家电界爱马仕”厨具,24米无边泳池,网友:都很满意,就差钱了

InsDaily-每日lns新資訊每个人一生中,可能都梦想拥有一套自己说了算的豪宅。要说全球富豪置办豪宅的梦幻之地在哪里,就不得不提及位于加州洛杉矶的比弗利山庄(Beverly Hills)。比弗利山庄的威尔檞大道没错,就是那个既有全世界最

人头马创立香氛品牌,单瓶4万元、比爱马仕铂金包还难寻?

Maison Psyché的名字取自希腊神话中的“灵魂女神”普赛克,Psyché经常用蝴蝶翅膀代表蜕变。Rémy Cointreau说,“蜕变是人们的基本原则”。以Louis XIII路易十三白兰地闻名的法国烈酒公司法国人头马君度集团(Ré

路易十三盲选中击败爱马仕的中国设计师--访问“那十次”

那十次,是一个生活品牌。致力于传承以中国皮雕为主的手工艺,将传统工艺与中国文化元素运用在箱包服饰上,让人们在日常生活中可以使用。使中国文化更易于传播。那十次品牌创始人 刘藻Q:为什么叫那十次,您如何定义、规划那十次品牌?那十次,是可穿戴的艺

把爱马仕丝巾装进路易十三画出干邑的时空艺术

干邑的魅力,来自于酿酒大师精湛的调和工艺,如同是酿酒师的艺术结晶,历经超越世纪的融合,最终成为芬芳的绝世佳酿,代代相传,用毕生追求未来百年的高品质陈酿,何尝不是一种艺术的独白。路易十三近期透过三位艺术家,分别以摄影、纸雕、绘画三种创作形式,

一瓶就能换一只爱马仕!海外拍卖史上最高价!一箱茅台酒拍出900万天价…

说到最贵的白酒就算不喝酒的网友都知道这个价格桂冠一定属于茅台酒这几十年来茅台酒随着名气不断上涨价格也水涨船高根据年份的不同从几千元到上万最近,最贵茅台酒的价格又创新高 约900万元人民币据CNN报道,近日,英国伦敦苏富比拍卖行宣布,一箱19

贵州茅台成酒中“爱马仕”,这三种同是贵州名酒,却没有人懂

导语:茅台已成酒中“爱马仕”,价格越贵越受追捧,真喝酒建议选这3款对于中国人来说白酒是一种非常重要餐桌饮品,中国自古以来就有着深厚的白酒文化,中国还有着很多名酒哦,最常见的白酒就是茅台酒、剑南春、五粮液等名酒了,就拿茅台来说吧,几乎人人都喜

新尚|爱马仕2022秋冬女装预览

在三月的巴黎时装周上,爱马仕2022秋冬季女装模特踏着轻盈步伐,身着透明肤感针织衫前行在秀场。其创意总监Nadège Vanhee-Cybulski以她自己的方式为2022秋季女装系列融入各种元素,以全新视角聚焦女性的独特魅力。将古典主义、

爱马仕2023春夏女装秀

Hermès 2023春夏女装系列于巴黎发布。本季回归自然,运用赭黄色、乌木色、浅褐色等不同层次的棕色,来表达对大地色彩变换的延伸。抽绳设计贴合塑身面料展现女性力量,艺术印花、流苏元素与飘逸裙摆尽显性感与浪漫,还原经典的利落皮革剪裁,简约流

爱马仕2022春夏女装简约实穿,Dior新包Bobby更优雅丨是日美好事物

记者 | 罗天奕编辑 | 楼婍沁爱马仕2022春夏女装系列北京时间10月2日晚,爱马仕于巴黎时装周发布了2022春夏女装系列。本季女装延续了爱马仕一贯简约高级的风格,每一套搭配都展现了女性的婀娜与坚韧,质感高级且实穿度极高。本季秀场的设计灵

投资包包有学问:BV保值率提升最快,爱马仕依然最坚挺

记者 | 张馨予编辑 | 楼婍沁对奢侈品消费者而言,一只手袋的吸引力往往有多重因素叠加而成,其中重要的一项是保值程度。买到一款能够保值甚至升值的手袋,是奢侈品消费者追求的目标之一。哪个奢侈品牌的保值程度在近年有最明显的提升?答案是意大利奢侈

爱马仕开了一家专卖“边角料”的店

记者 | 陈奇锐编辑 | 楼婍沁爱马仕似乎正更努力地淡化品牌本身与奢侈品手袋之间的绑定关系。根据《女装日报》的报道,爱马仕近日为旗下的手工艺副线petit h开设了首家永久性门店,该店选址在巴黎Rue de Sèvres大街爱马仕旗舰店的旁

友情链接

网址导航 SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈品酒师资讯网今日财经网今日铜川河源新闻资讯网美丽说团购网易方达基金资讯网短毛猫资讯网创业板股票指数宋氏起名字大全普法网杭州亚运会资讯网芬兰旅游网郭富城歌迷网金城武影迷网夏威夷岛旅游
爱马仕奢侈品-爱马仕HERMES是世界著名的奢侈品品牌,是一家忠于传统手工艺,不断追求创新的国际化企业。以精湛的手工技艺传承法式优雅,拥有皮具和马具、女士丝制品、男士丝制品、女士成衣、男士成衣、鞋履、腰带、帽子、手套、珠宝、钟表、香水、美妆、家具、生活艺术、美妆十六大产品部类。
爱马仕奢侈品 yijintu.cn ©2022-2028版权所有