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近日

加拿大鹅门店退换货条款

公平性和合理性受到广泛关注

而据央视报道

类似不公平退换货条款的国际品牌

不止一家

对中国大陆地区的退换货条件远比国外苛刻，品牌执行的退换货规则，也不符合其所谓的“遵守所在国法律”。《中国消费者报》记者调查发现，诸如LV等品牌也有类似的退换货条款：

LOUIS VUITTON （路易威登）

官网关于退换货的规则无法显示。另据央视报道，路易威登规定中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

Hermès（爱马仕）

据爱马仕官网显示，从其官网购买的商品，可以自到货七天内无理由退货，但网站不提供在线换货服务。

据央视报道，爱马仕不同品类退换货政策不一，线下专卖店产品一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。

PRADA（普拉达）

普拉达官网显示，消费者在官网购买的商品可以在到货七天内无理由退货，但未提及有质量问题的商品如何退换货。

据央视报道，普拉达线下专卖店规定，消费者购买产品后可以14天内换货，但只换不退。

专家解读

法律规定是底线

“双重标准“涉嫌侵权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：

国际品牌应该平等对待各国消费者，部分品牌在制定的退换货规定上都有这样的条款：符合所在国法律的规定。法律规定是底线，如果低于法律或标准的服务政策，在不同国家采取厚此薄彼的“双重标准”，不仅会伤害消费者的感情，而且涉嫌损害消费者的公平交易权。

经营者应真正理解法律的立法精神和具体要求，检视自己制定的商品退换货要求，而不是笼统的规定“线下购物不能退货”“一旦售出不能退货，只能若干天内换货”，这显然不符合所谓的“符合所在国法律要求”。

随着经济的发展、法律的健全，中国消费者的法律意识不断提升，国际品牌在中国实施“双重标准”的生存空间只会越来越小。如果总是以“大牌”自居，对中国消费者采取“双标”政策，不平等对待中国消费者，只会逐渐被中国消费者所抛弃。

涉嫌歧视消费者

依法该退换就须退换

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领：

品牌在不同国家执行不一样的退换货政策，显然涉嫌歧视消费者。具体到退换货问题上，消费者通过线下途径购买商品，因质量问题需要退换货，需要区分所购买的商品是否在国家“三包”目录之中。我国对产品“三包”采用目录管理，目前除了汽车，还有23种商品纳入“三包”管理目录，包括电脑、手机、彩电、钟表等。如果商品在“三包”目录中，则按照目录的具体要求执行。

需要注意的是，即便消费者所购买的商品或服务不在“三包”目录中，也不意味着该商品或服务就不能退换货。目前服饰、箱包、美妆等产品确实没有被纳入“三包”目录，如果商家有自行制定的“三包”政策或是合同约定，可以优先遵守，但商家自己制定的“三包”规定，不能低于法律的规定，国家鼓励企业制定对消费者更友好的“三包”规定。如果消费者证明产品存在质量问题，则经营者构成合同违约，消费者仍然可以在到货七天内要求解除合同，七天后如果符合法定合同解除条件的，也可以解除合同并退货；不符合法定合同解除条件的，可以要求换货或维修，如果维修多次却修不好，也可以要求解除合同并退货。

来源： 中国消费者报