摘要：近日加拿大鹅门店退换货条款公平性和合理性受到广泛关注而据央视报道类似不公平退换货条款的国际品牌不止一家对中国大陆地区的退换货条件远比国外苛刻，品牌执行的退换货规则，也不符合其所谓的“遵守所在国法律”。《中国消费者报》记者调查发现，诸如LV等...
近日
加拿大鹅门店退换货条款
公平性和合理性受到广泛关注
而据央视报道
类似不公平退换货条款的国际品牌
不止一家
对中国大陆地区的退换货条件远比国外苛刻，品牌执行的退换货规则，也不符合其所谓的“遵守所在国法律”。《中国消费者报》记者调查发现，诸如LV等品牌也有类似的退换货条款:
LOUIS VUITTON （路易威登）
官网关于退换货的规则无法显示。另据央视报道，路易威登规定中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。
Hermès（爱马仕）
据爱马仕官网显示，从其官网购买的商品，可以自到货七天内无理由退货，但网站不提供在线换货服务。
据央视报道，爱马仕不同品类退换货政策不一，线下专卖店产品一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。
PRADA（普拉达）
普拉达官网显示，消费者在官网购买的商品可以在到货七天内无理由退货，但未提及有质量问题的商品如何退换货。
据央视报道，普拉达线下专卖店规定，消费者购买产品后可以14天内换货，但只换不退。
专家解读
法律规定是底线
“双重标准“涉嫌侵权
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:
国际品牌应该平等对待各国消费者，部分品牌在制定的退换货规定上都有这样的条款:符合所在国法律的规定。法律规定是底线，如果低于法律或标准的服务政策，在不同国家采取厚此薄彼的“双重标准”，不仅会伤害消费者的感情，而且涉嫌损害消费者的公平交易权。
经营者应真正理解法律的立法精神和具体要求，检视自己制定的商品退换货要求，而不是笼统的规定“线下购物不能退货”“一旦售出不能退货，只能若干天内换货”，这显然不符合所谓的“符合所在国法律要求”。
随着经济的发展、法律的健全，中国消费者的法律意识不断提升，国际品牌在中国实施“双重标准”的生存空间只会越来越小。如果总是以“大牌”自居，对中国消费者采取“双标”政策，不平等对待中国消费者，只会逐渐被中国消费者所抛弃。
涉嫌歧视消费者
依法该退换就须退换
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领:
品牌在不同国家执行不一样的退换货政策，显然涉嫌歧视消费者。具体到退换货问题上，消费者通过线下途径购买商品，因质量问题需要退换货，需要区分所购买的商品是否在国家“三包”目录之中。我国对产品“三包”采用目录管理，目前除了汽车，还有23种商品纳入“三包”管理目录，包括电脑、手机、彩电、钟表等。如果商品在“三包”目录中，则按照目录的具体要求执行。
需要注意的是，即便消费者所购买的商品或服务不在“三包”目录中，也不意味着该商品或服务就不能退换货。目前服饰、箱包、美妆等产品确实没有被纳入“三包”目录，如果商家有自行制定的“三包”政策或是合同约定，可以优先遵守，但商家自己制定的“三包”规定，不能低于法律的规定，国家鼓励企业制定对消费者更友好的“三包”规定。如果消费者证明产品存在质量问题，则经营者构成合同违约，消费者仍然可以在到货七天内要求解除合同，七天后如果符合法定合同解除条件的，也可以解除合同并退货；不符合法定合同解除条件的，可以要求换货或维修，如果维修多次却修不好，也可以要求解除合同并退货。
来源: 中国消费者报
